Menggabungkan angka antar unit bisnis bukan soal grafik

Permintaan untuk dashboard gabungan biasanya datang dengan gambaran yang jelas di kepala pemintanya. Satu layar, semua unit, satu angka total.

Yang tidak terlihat dari luar: tiap unit sudah punya definisinya sendiri, dan definisi itu tidak pernah ditulis karena tidak pernah perlu dibandingkan.

Ambil contoh yang paling sering muncul, kapan sebuah transaksi dihitung. Saat pesanan masuk, saat barang keluar, atau saat pembayaran diterima. Tiga jawaban yang semuanya masuk akal di konteks masing-masing, dan ketiganya menghasilkan angka berbeda untuk periode yang sama.

Kalau ketiganya digabung tanpa disepakati lebih dulu, hasilnya terlihat rapi di layar dan menyesatkan dalam keputusan. Ini jenis kesalahan yang paling berbahaya, karena tidak terlihat seperti kesalahan.

Jadi urutan kerjanya kami balik. Kesepakatan definisi lebih dulu, baru teknis. Bagian itu bukan pekerjaan kami sendirian, dan memang tidak bisa. Kami hanya bisa menunjukkan di mana definisinya berbeda, keputusannya tetap milik perusahaan.

Pekerjaan teknis setelahnya justru bagian yang paling mudah.